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2018年01月09日

信息保护“被同意”不能“一而再”

  • 2018年01月09日
  • 来源:安徽日报
  • 作者:陈树琛

2018开年,支付宝个人年度账单刷爆朋友圈,但是,支付宝在不显眼处默认勾选“我同意《芝麻服务协议》”选项,却让用户惊呼“满满的情怀被套路坑了”。原来,按照这个“默认勾选”,支付宝既可以“直接向第三方提供相关信息”,也有权“不支持撤销对第三方的信息查询授权”。用户明显是“被同意”了。

  事情被曝光后,支付宝回应称自己“肯定是错了”“初衷没错但用错了方式”,这一不尊重用户知情权的行为“愚蠢至极”。态度虽不错,但其言下之意,是把这次失误当成了“无心之失”。

  “默认勾选”之所以引发吐槽和愤怒,并非用户“玻璃心”,而是在过去的线上行为中,不少用户都或多或少、或轻或重地被“默认”过。默认搭售、默认开通、默认下载、默认安装、默认发布……这些“默认”并没有给用户了解条款的机会,也违背了诚实、守信等商业伦理。更令人不解的是,此次查看支付宝年度账单并不需要接受《芝麻服务协议》,这样的默认勾选已经超出了账单服务的合理需求,不能不让人怀疑其收集用户信息的另外用意。

  支付宝的“无心之失”,背后是个人信息保护的“现实之痛”。信息时代,数据可变现,个人信息成为买卖的产品,用户的消费习惯、出行轨迹、财务状况等成为不少企业的利益源泉,一些企业为了“收割”个人信息,不惜铤而走险、“打擦边球”牟利,或者耍些“默认”的小聪明欲盖弥彰。用户稍不留意,就会落入陷阱,在使用产品时陷入被动、吃哑巴亏。

  保护用户信息,容不得半点含糊。用户不是干巴巴的“流量”,也不是冷冰冰的“数据流”。正是用户的每一次授权,成就了互联网公司价值的基础。把数据风险控制在最低程度,是企业保护用户个人信息的必然要求,任何企业不应为追求利益无视用户的数据安全,应以尊重为前提、以法律为底线、以道德为自我要求,为用户提供更好的产品和体验,采集用户信息必须光明磊落,以用户自愿授权同意为基本前提。

  “默认勾选”不应每次只停留在用户吐槽阶段,信息保护“被同意”不能一而再、再而三地发生,应给出法律定性,这种行为究竟是否需要承担法律责任、承担何种法律责任。有规就要执行,有法就要执法,无法就应加快立法进程。日常监管中,应加强对违法采集用户信息、泄露个人隐私等行为的打击力度,适时进行互联网产品质量把关,消除其中可能存在的消费陷阱、个人信息泄露风险等,切实保护用户的合法权益。

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