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2019年05月31日

业主至上 服务为本

——记合肥城改集团顺昌物业管理有限公司总经理钟建成

  • 2019年05月31日
  • 来源:皖工网
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业主至上  服务为本

——记合肥城改集团顺昌物业管理有限公司总经理钟建成


钟建成,合肥城改集团顺昌物业管理有限公司法人代表(以下简称顺昌物业)、总经理兼党支部书记。2010年3月担任合肥顺昌物业管理有限公司法人代表以来,在合肥城改集团公司的正确领导下,和公司领导班子成员一起带领全体员工团结协作、共同奋斗,企业先后获得全国物业服务企业百强单位、全国校园物业服务百强单位、安徽省文明单位、安徽省守合同重信用单位等荣誉称号;他本人不久前获得“合肥市五一劳动奖章”荣誉称号。

今年的4月29日上午,对于钟建成来说是一个难忘的日子。在合肥市政务中心小会堂召开的庆祝“五一”国际劳动节大会上,他被授予“合肥市五一劳动奖章”。这枚沉甸甸的奖章,既是对他工作的肯定,也是对他领导的企业的嘉奖。

要把服务做成品牌

在人们的印象中,物业就是为业主做一些保安、保洁、维修等服务性工作的,看起来很简单。其实做好物业管理和服务这里面的“学问”很大。钟建成出任顺昌物业总经理后对这方面的体会是越来越深。

钟建成常说,买房是人生中的一件大事,过去人们在买房时会把重点放在房屋的价格、户型和小区位置上,而往往会忽视物业管理和服务。现在不一样了,物业管理对于购房者来说是需要认真考虑的一个非常重要的因素。因为,一个好的物业公司不仅可以给业主提供良好的环境和高水平的服务,小区保安的水平还关系到业主的生命和财产安全;再如在业主的日常生活中,人们会经常遇到房子维修、水管破裂等具体问题,作为物业管理者来说能不能及时处理和解决反映了服务的水平。

“买房一阵子,物业一辈子。”这是现在许多业主对物业公司的要求。在钟建成看来要满足业主的期望,就要把服务做成品牌,把“业主至上、服务为本”的企业经营理念落到实处。为此他在公司的各种会议上,反复强调要强化管理,规范运作,提高服务质量,同时在他的积极推动下公司的各项管理制度和应急预案更加健全。

钟建成作为公司的主要负责人平时工作很多很忙,但是只要他得知业主有反映的问题,他都会第一时间赶去解决。一次一个物业项目部的配电房发生故障断电,他坚守在闷热的配电房十几个小时,直至故障排除他才离开;一个物业项目部的业主反映夜间有噪音难以入睡,他连续几晚十二点左右到住户家中查听噪音来源并想办法减少噪音。他还积极沟通引进医疗、健身、便民设施进小区,经常慰问困难业主,在各项目部开展文明创建等活动,努力为业主营造一个安心、放心、舒心、暖心的居住和工作环境。

在他的带动下,顺昌物业的员工在涡阳天河瑞景小区、青阳莲峰瑞景小区交房时,通过多部门联动和精心准备给业主留下了回家的温馨; 2018年初面对突如其来的暴雪,各在管项目物业人员及时启动应急预案,快速处置雪情,合奏出一曲曲“铲雪破冰进行曲”。

顺昌物业人以专业、优质、高效树立了企业品牌效应。近年来,公司所管项目合肥市中级人民法院综合审判技术大楼荣获“全国物业管理示范大厦”称号,新景花园小区、春景花园小区、琥珀新天地小区、盛景大厦等项目先后获得“合肥市物业管理优秀示范小区(大厦)”和“安徽省物业管理示范小区(大厦) ”称号。

交流和沟通很重要

钟建成始终认为,要办好一个企业,管理非常重要。管理出效益,管理也是生产力。

在钟建成的“管理理论”中,他非常重视加强交流与沟通。他认为沟通是信息和思想的交换,是情感的共享与交流的过程。沟通可以把一个组织中的成员和谐的团结在一起,不必要的误会都可以在沟通中消除,许多企业管理问题多是由于沟通不畅引起的,“通则不痛,痛则不通”。在管理过程中,无论是工作安排、化解矛盾,还是进行计划控制,都需要有良好的沟通。

他说,理解和友谊比什么都重要。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的畅通带来的是工作的快乐。作为企业领导要与员工,特别是一线员工打成一片,推心置腹,动真情、讲真话,做到以理服人、以情感人,以自己的人格魅力团结人,切忌居高临下、盛气凌人。只有这样,才能及时把握公司员工的思想脉搏,理顺情绪,化解矛盾,消除隔阂,凝聚人心,有效地调动广大员工的积极性。

在企业内部沟通是重要的。同样,作为物业公司加强与社会方方面面的沟通也是非常重要的。他说,物业管理工作综合性很强,牵涉到街道、物价、公安、工商、供水、供电等多个职能部门,往往一件事情需要多个单位共同完成。这就要求我们必须加强工作沟通和交流,共同努力做好物业管理服务工作。

钟建成在管理中还注重培育健康向上的企业文化。他说,物业管理工作小事多,急事多,和广大老百姓生活息息相关,要把看平时,看小事,看行动,争创一流,为公司争光;干一行,爱一行,精一行,立足岗位办实事作为公司企业文化理念。要注意发现和培养先进典型,鼓励员工学先进、赶先进、向先进看齐。

公司有倡导,员工有行动,业主有好评。今年4月18日,顺昌物业合肥科技馆项目部保安拾金不昧、品德高尚,失主致信表示感谢。2018年5月25日上午9时,琥珀山庄233栋201室业主出门忘带钥匙,而家中煤气灶上的水壶正在烧水,情急之下业主打电话求助,琥珀项目部负责人不顾个人安危徒手攀爬进入业主家中迅速关闭煤气灶上的火源,避免了一场火灾的发生;2018年3月28日,顺昌物业新景花园项目部收到业主送来一面锦旗,对秩序维护员晚间温馨提醒住户关好门窗防火防盗、对维修师傅扭伤了腰依然上门维修等等给予表扬......对于这些反映企业精神和文化的感人之举,钟建成都要给予点赞并在企业大力宣传。

离目标是有差距的

在担任了顺昌物业的总经理后,钟建成曾给自己和企业定下了一个目标:“创一流物业管理公司”。

如今九年过去了,顺昌物业在合肥城改集团公司领导下,钟建成和企业班子以党的政治建设为统领,坚持以效益为中心,以发展为第一要务,以市场为导向,全面拓展管理项目,取得不俗业绩:企业管理规模、经营收入、利润、上缴税费年年递增,在2013年7月1日至2018年12月31日期间总资产增长53%,净资产增长率达到375%。在公司经营效益逐年提升的前提下,公司逐步提高员工待遇,员工工资、福利水平同比都有提高,公司为社会提供了近千个就业岗位。

面对成绩,钟建成在感到欣慰的同时,更多的是在想顺昌物业离一流的物业管理公司还有多远,企业的差距在哪里?        在参加合肥市庆祝“五一”国际劳动节大会后,钟建成在公司发表了“获奖感言”:在今后的工作中,要坚定不移听党话,矢志不渝跟党走,不忘初心、艰苦奋斗、开拓创新、再创佳绩,把物业服务工作上升到新的台阶。

钟建成就是这样一个人,心中有目标就要不断努力!

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